Política de privacidad de TubotopFlow

Definiciones clave

A continuación se explican términos utilizados en esta política para facilitar su comprensión. Estos conceptos sirven para identificar roles, tipos de datos y procedimientos aplicables al manejo de información personal por parte de TubotopFlow.

Datos personales: cualquier información relacionada con una persona natural identificada o identificable, como nombre, dirección, teléfono, correo electrónico, imágenes o datos de la ubicación necesarios para prestar servicios de destape y mantención.

Tratamiento: cualquier operación o conjunto de operaciones que se realizan sobre datos personales, ya sea por medios automatizados o no, incluyendo la recolección, almacenamiento, uso, transmisión, modificación y eliminación.

Usuario: persona natural que solicita, contrata o utiliza los servicios ofrecidos por TubotopFlow, incluyendo clientes particulares y empresas ubicadas en Chile.

Servicio: actividades de diagnóstico, destape, limpieza de redes de desagüe, inspección por cámara, mantenimiento preventivo y otras labores técnicas ofrecidas por TubotopFlow a través de su plataforma y equipos en terreno.

Cookies: pequeños archivos de texto que los sitios web almacenan en el dispositivo del usuario para recordar preferencias, mejorar la funcionalidad del sitio y recopilar datos de uso de manera anónima o pseudonimizada.

Datos facilitados por el usuario

Los datos que solicitamos directamente al contratar o solicitar información sirven para preparar visitas técnicas, presupuestos y facturación. Se tratan con confidencialidad y de forma limitada a lo necesario.

• Nombre y apellido del titular o nombre de la empresa, para identificación y emisión de documentos.
• Dirección del lugar de prestación del servicio (por ejemplo: Avenida San Martín 1130, 2520015, Valparaíso, Valparaíso, Chile) y referencias para agenda técnica.
• Teléfono de contacto (+56919930175) y correo electrónico para coordinación, notificaciones y envío de cotizaciones o comprobantes.
• Información sobre la falla o incidente (descripción del problema, ubicación dentro de la propiedad, acceso), necesaria para diagnóstico y presupuesto técnico.
• Datos de facturación y pago cuando correspondan (razón social, RUT, medio de pago) para cumplir obligaciones tributarias.
• Consentimientos y comunicaciones registradas relativas a la aceptación de trabajos, autorizaciones de recaudacion y firmas electrónicas o digitales cuando sean requeridas.

Datos provenientes de terceros

En ocasiones recibimos información de proveedores, prestadores asociados o plataformas de pagos cuando es indispensable para completar un servicio o cumplir obligaciones legales. Siempre evaluamos la legitimidad y pertinencia de dichos datos.

• Proveedores de pago y facturación que facilitan datos necesarios para procesar cobros y emitir boletas o facturas.
• Plataformas de mensajería y logística que suministran información para coordinar citas y desplazamientos de técnicos.
• Herramientas de análisis web que proporcionan métricas agregadas y pseudonimizadas para mejorar el servicio.

Base legal para el tratamiento

El tratamiento de datos personales en TubotopFlow se apoya en bases legales aplicables según el tipo de dato y finalidad. Tratamos solo lo necesario y conforme a la normativa vigente en Chile.

• Ejecución de contrato o medidas precontractuales: cuando se requiere información para prestar el servicio solicitado.
• Cumplimiento de obligaciones legales: tratamiento necesario para emitir comprobantes fiscales y cumplir exigencias regulatorias.
• Interés legítimo: para seguridad de la plataforma, prevención de fraude y mejora de procesos, siempre ponderando derechos de las personas.
• Consentimiento explícito: para comunicaciones comerciales o tratamientos no esenciales, cuando corresponde solicitarlo y registrarlo.

Compartición de datos

Compartimos datos personales únicamente con terceros necesarios para la ejecución del servicio, cumplimiento legal o cuando el usuario lo autoriza expresamente. Evaluamos proveedores para asegurar niveles adecuados de protección.

• Proveedores de servicios de pago y facturación encargados de procesar cobros y emitir documentos tributarios.
• Proveedores logísticos y de movilidad que ayudan a coordinar desplazamientos y tiempos de llegada de técnicos.
• Asesores externos y firmas contables o legales cuando sea necesario para cumplimiento fiscal o defensa ante reclamaciones.
• Herramientas de análisis y plataformas cloud que almacenan datos en servidores seguros con contratos y cláusulas de confidencialidad.
• Autoridades públicas en cumplimiento de mandatos legales o requerimientos judiciales debidamente fundados.
• Socios comerciales asociados a proyectos específicos con consentimiento informado por parte del titular de los datos.

Plazos de conservación

Conservamos los datos solo por el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recabados, atender responsabilidades legales o resolver posibles reclamaciones relacionadas con los servicios prestados.

Datos de cuenta y facturación: conservados por los plazos exigidos por la legislación tributaria y contable chilena, conforme a requisitos legales vigentes.

Registros de comunicación con clientes: retenidos durante el período necesario para la atención de la solicitud y por un plazo prudente para responder posibles consultas o reclamos posteriores.

Registros técnicos y logs: conservados por el tiempo imprescindible para fines de seguridad, diagnóstico y resolución de incidentes, en línea con buenas prácticas técnicas.

Cuando no sea necesario conservar los datos, se procederá a su eliminación segura o anonimización, salvo que exista obligación legal que establezca plazos distintos.

Derechos de las personas

Las personas tienen derechos respecto de sus datos personales. Para ejercerlos, pueden contactar a TubotopFlow a través de los canales indicados. Responderemos con la mayor diligencia y conforme a la normativa aplicable.

• Acceso: solicitar confirmación sobre si tratamos datos personales y obtener copia de los mismos.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación cuando proceda y no exista obligación legal de conservación.
• Limitación del tratamiento: pedir la restricción del uso de datos en determinadas circunstancias.
• Oposición: oponerse al tratamiento por motivos legítimos en casos basados en interés legítimo.
• Portabilidad: solicitar la transmisión de datos proporcionados, cuando proceda y sea técnicamente factible.
• Presentar consultas, reclamos o ejercer derechos mediante contacto directo con nuestro responsable de privacidad en [email protected] o en Avenida San Martín 1130, Valparaíso, Chile. También puede acudir a la autoridad competente en materia de protección de datos si lo estima necesario.
• Presentar reclamos ante la autoridad de protección de datos competente en Chile si considera que su solicitud no fue resuelta conforme a la normativa aplicable.

Comunicación comercial y marketing

Podemos utilizar sus datos de contacto para enviar información sobre servicios de destape, mantenimiento preventivo y ofertas relacionadas con instalación y reparación de sistemas de desagüe. Las comunicaciones se ajustan a las preferencias que usted indique y se limitan a finalidades legítimas y relacionadas con nuestros servicios profesionales.

Para dejar de recibir comunicaciones comerciales, utilice el enlace de baja incluido en los correos electrónicos o solicítelo por escrito a través de los canales de contacto de TubotopFlow. Procesamos las solicitudes de baja a la mayor brevedad y actualizamos sus preferencias en nuestros sistemas.

Enlaces a sitios de terceros

El sitio puede incluir enlaces a sitios web de terceros con políticas de privacidad independientes. TubotopFlow no es responsable de las prácticas de privacidad ni del contenido de esos sitios. Recomendamos revisar las políticas de privacidad de terceros antes de proporcionarles información personal.