Términos y condiciones generales

Para contratar servicios es necesario ser mayor de edad y contar con la autoridad necesaria sobre la propiedad o contar con autorización del responsable. Los trabajos pueden requerir acceso a instalaciones, suministro eléctrico o agua, y el cliente debe facilitar condiciones seguras para la intervención técnica.

El cliente debe ser mayor de edad según la normativa chilena y estar autorizado para solicitar servicios en la ubicación indicada. En caso de contratación por representación, se debe acreditar la capacidad legal para contratar en nombre del titular.

Los servicios deben solicitarse y utilizarse para finalidades lícitas y en cumplimiento de la normativa vigente. TubotopFlow se reserva el derecho de rechazar solicitudes que impliquen un uso indebido o peligroso de la intervención técnica.

Los servicios ofrecidos por TubotopFlow están disponibles dentro de las zonas de operación indicadas en el sitio y en la medida en que las normativas locales lo permitan. Cualquier limitación geográfica será informada al solicitar el servicio.

Si crea una cuenta en nuestro sistema para solicitar servicios, deberá proporcionar información veraz y mantenerla actualizada. La cuenta facilita la gestión de solicitudes, historial de trabajos y facturación.

Es responsabilidad del titular mantener la información de la cuenta actualizada. TubotopFlow no será responsable por demoras o errores causados por datos incorrectos o desactualizados proporcionados por el usuario.

El usuario debe conservar de forma segura sus credenciales de acceso. Notifique de inmediato ante cualquier acceso no autorizado conocido. TubotopFlow implementa medidas técnicas para proteger las cuentas, pero la seguridad del acceso también depende de las prácticas del usuario.

Las credenciales y la cuenta son personales e intransferibles. Queda prohibida la cesión o venta de la cuenta a terceros sin autorización expresa por escrito de TubotopFlow.

En caso de sospecha de acceso no autorizado o compromiso de la cuenta, comuníquelo de inmediato a TubotopFlow por los canales de contacto para que se adopten medidas necesarias de mitigación y recuperación.

TubotopFlow puede suspender temporalmente una cuenta cuando existan indicios de actividad fraudulenta, incumplimiento de estos términos o solicitudes de las autoridades competentes, previo aviso cuando sea posible.

TubotopFlow ofrece servicios de diagnóstico, desobstrucción, limpieza y mantenimiento de desagües y cañerías utilizando equipos profesionales y técnicas reconocidas. Cada servicio se ejecuta según el alcance acordado y las condiciones del lugar de trabajo, que podrán influir en el coste y el tiempo de ejecución.

El alcance de los trabajos puede ajustarse tras una inspección técnica in situ. Cualquier modificación será comunicada y presupuestada antes de su ejecución. Si no se acepta la modificación, se podrá suspender o acordar una alternativa conforme a las partes involucradas.

La disponibilidad de citas y horarios depende de la demanda y la agenda operativa. TubotopFlow hará esfuerzos razonables para cumplir los plazos acordados, pero factores logísticos, meteorológicos o de fuerza mayor pueden obligar a reprogramar visitas, informando al cliente oportunamente.

Al utilizar nuestros servicios y plataformas, usted se compromete a seguir las reglas básicas de conducta y seguridad establecidas para preservar la integridad de las personas y equipos.

• Proporcionar información veraz sobre la ubicación y el problema reportado.
• Permitir el acceso seguro a las áreas donde se realizará el trabajo.
• No interferir con el equipo técnico durante las intervenciones.
• Informar de condiciones de riesgo existentes en la propiedad antes de la visita.
• Cumplir con las instrucciones de seguridad del personal de TubotopFlow.
• No solicitar modificaciones fuera del alcance acordado sin presupuesto adicional.
• Respetar los términos de pago y facturación acordados para cada servicio.

Si envía fotografías, descripciones o información sobre el problema y la propiedad, esa información facilitará el diagnóstico y la correcta prestación del servicio.

Usted conserva la propiedad sobre el contenido que proporciona, salvo que se acuerde expresamente lo contrario por escrito. Al compartir información con TubotopFlow, otorga la licencia necesaria para su uso con la finalidad de prestar y mejorar los servicios.

Al enviar contenido, concede a TubotopFlow una licencia no exclusiva, transferible y limitada para utilizar dicha información con el fin de prestar el servicio, realizar análisis técnicos y mantener registros de calidad.

El usuario es responsable de la veracidad y legalidad del contenido que facilita. No deben enviarse datos sensibles salvo que sea indispensable y autorizado por la normativa aplicable.

Si solicita la eliminación de contenido proporcionado, TubotopFlow evaluará la petición conforme a las obligaciones legales y la necesidad de conservar registros por razones administrativas o contables.

Los derechos de propiedad intelectual sobre el contenido, marcas y material del sitio corresponden a TubotopFlow o a terceros licenciantes. Queda prohibida la reproducción no autorizada de materiales protegidos.

• No reproducir, distribuir o comunicar públicamente contenido sin autorización.
• No realizar ingeniería inversa sobre software o herramientas provistas.
• Respetar las marcas, logotipos y señales distintivas de TubotopFlow.

Los servicios de intervención técnica pueden ser prestados a título gratuito en promociones o mediante tarifas aplicables según el servicio contratado y el presupuesto aceptado por el cliente.

Los precios se estiman en función del alcance, complejidad y recursos necesarios. Las estimaciones pueden revisarse tras una inspección inicial. Los presupuestos aceptados constituyen la base para la facturación final, que podrá ajustarse por trabajos adicionales debidamente autorizados.

Los pagos se realizan conforme a las condiciones pactadas en el presupuesto: puede requerirse abono parcial, pago al finalizar la prestación o emisión de factura según lo acordado. Aceptamos los métodos de pago que se informen en el presupuesto o en la comunicación comercial.

Cualquier servicio ofrecido bajo suscripción o contrato periódico se regirá por las condiciones específicas del plan contratado, incluyendo periodicidad, precio y condiciones de renovación o cancelación detalladas en el acuerdo.

Las solicitudes de reembolso se evaluarán caso por caso. Se podrá contemplar devolución parcial si corresponde por servicios no prestados o por incumplimiento de compromisos contractuales, según las pruebas y documentación aportada por el cliente.

El cliente puede cancelar la prestación previa comunicación conforme a lo pactado. TubotopFlow podrá aplicar cargos por trabajos ya realizados o por costos incurridos si la cancelación se produce una vez iniciados los preparativos o la ejecución.

Los precios y facturas incluirán los impuestos aplicables según la legislación chilena vigente. Cualquier variación fiscal que afecte la prestación podrá ser repercutida conforme a la normativa.

Los precios pueden actualizarse por cambios en costos operativos o insumos. Las variaciones se comunicarán con antelación en servicios recurrentes o en la aceptación de nuevos presupuestos.

El impago puede dar lugar a la suspensión de servicios, cobros por gestión o actividades legales de cobro según corresponda, siempre respetando los procedimientos y plazos previstos por la ley.

La información técnica y las recomendaciones facilidades por TubotopFlow tienen carácter profesional y se basan en la experiencia y buenas prácticas del sector. Las condiciones específicas del lugar pueden limitar la aplicación de ciertas técnicas, por lo que toda intervención se realiza tras un análisis y diagnóstico previo.

TubotopFlow no será responsable por daños indirectos, pérdida de lucro cesante o perjuicios que no sean consecuencia directa y demostrable de una actuación negligente comprobada del personal. La responsabilidad máxima por daños directos quedará acotada al importe efectivamente pagado por el cliente por el servicio concreto en los últimos 12 meses, salvo disposición legal en contrario.

Algunos trabajos pueden requerir la colaboración con proveedores o terceros especializados. TubotopFlow selecciona a sus colaboradores siguiendo criterios técnicos, pero no asume responsabilidad por actuaciones independientes de terceros cuando no actúen bajo su dirección directa.

Las partes podrán dar por terminado el servicio por mutuo acuerdo o por incumplimiento esencial de estos términos. TubotopFlow podrá suspender o concluir servicios en caso de riesgo para el personal, falta de acceso o impago del cliente.

En caso de terminación anticipada se liquidarán los trabajos realizados y los costos incurridos hasta la fecha efectiva de terminación. Cualquier material retirado o para su disposición se gestionará conforme a lo acordado en cada caso.

El tratamiento de datos personales se rige según la política de privacidad publicada por TubotopFlow. Los datos se utilizan para gestionar solicitudes, prestar servicios, emitir facturas y cumplir obligaciones legales. Se aplican medidas técnicas y organizativas para proteger la información en nuestros sistemas.

Las comunicaciones entre TubotopFlow y el cliente podrán realizarse por correo electrónico, teléfono o comunicaciones escritas. Las notificaciones formales se enviarán a las direcciones indicadas en el contrato o en los registros del cliente.

TubotopFlow podrá actualizar estos términos por razones operativas, regulatorias o de mejora de procesos. Las modificaciones se publicarán y, cuando afecten derechos esenciales, se informará con la antelación adecuada según la naturaleza del cambio.

Estos términos se interpretan conforme a las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia que no pueda resolverse mediante negociación se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes de la localidad donde se prestó el servicio, salvo acuerdo en contrario entre las partes.

En caso de disputa, las partes procurarán una solución amistosa mediante diálogo y, de ser necesario, podrán recurrir a mecanismos de mediación o arbitraje acordados expresamente. Si no se alcanza un acuerdo, se aplicarán los procedimientos judiciales competentes.